2018-05-20 责任编辑:李娟 浏览数:
【中华衣柜网】当下,我国已经进入服务型社会,不论是哪行哪业,消费者对服务的看重已经愈加强烈。而在衣柜行业,售后服务一直饱受消费者诟病,企业若想在激烈的市场竞争中赢得一席之地,需紧跟市场需求,积极打响“服务营销战”。企业走服务之路成必然当下,大众越来越注重生...
当下,我国已经进入服务型社会,不论是哪行哪业,消费者对服务的看重已经愈加强烈。而在衣柜行业,售后服务一直饱受消费者诟病,企业若想在激烈的市场竞争中赢得一席之地,需紧跟市场需求,积极打响“服务营销战”。
企业走服务之路成必然
当下,大众越来越注重生活品质,对于服务的要求也越来越高。在现代商业环境下,可以说没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实。近几年,衣柜市场竞争激烈,在原材料不断上涨等一系列因素的影响下,不少衣柜企业面临着发展瓶颈。新时代下,行业的市场需求仍然庞大,但高端和个性化需求开始崛起,衣柜传统渠道亟待改革,服务营销将成主流营销模式。因此,衣柜企业在拓展市场的同时应走出一条适合自己的服务之路。
服务营销需跟上时代步伐
目前,整个衣柜行业的服务形式不外乎就是提供安装、维修等方面的服务。稍微做得好点的会有一些会员积分奖励,电话回访等措施。这些或多或少能给衣柜企业积累一些口碑,产生口碑效应。然而,服务营销的本质除了是体现对消费者的尊重和人性化的关怀,进而使消费者形成对品牌强大的认同感和依赖感之外,更多是对消费者的承诺,全方位保障消费者切身利益。因此,衣柜企业服务营销模式需跟上时代步伐。
强化服务营销方得人心
的确,时至今日,消费者看重的已经不仅仅是产品的购买,同时看重的,还有服务。业内人士感慨道:“这几年,营销模式不断创新。展会营销陷入困境,广告营销转为终端营销,节点营销变为常态营销。”某衣柜品牌负责人表示,“持续性地服务,肯定会带动销售。比如,过去,买衣柜以及配件是独门独户去家居建材市场买,现在,营销方式多了,消费者为了图实惠,更愿意选择整体购买,或者并选择节假日或优惠日购买,有些甚至参与到网上团购方式购买,这些都体现了现代的服务式营销,让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。
总之,企业要发展好,服务建设是不可或缺的部分。不过,企业需要注意的是,企业规定的服务制度,真正实践到消费者身上,过程需要企业人员的执行,因此,衣柜企业需不断提升服务人员职业素养。
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